سياسة الاستبدال والاسترجاع

في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء "كونزيتا هوم" استبدال أو استرجاع المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو تلف خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج مغلفًا وبحالته الأصلية. يمكن للعميل الاختيار بين استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بعد معاينة المنتج من قبل فريق "كونزيتا هوم" والتأكد من مطابقته للشروط.

آلية الاستبدال والاسترجاع:

• تبدأ الإجراءات بعد استلام المنتج ومعاينته من الفريق المختص.

• يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى/أقل، مع تعديل السعر حسب الحاجة.

• لا يتحمل العميل أي رسوم في حال كان السبب هو وجود عيب مصنعي أو تلف.

• يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع تغليفه بكيس خارجي لتجنب التلف.

• يطلب من العميل تصوير المنتج وتغليفه الجيد وإرفاق الصورة مع تفاصيل الطلب.

• يتم استرداد قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7 أيام عمل.

في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل:

يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات حسب رغبتهم خلال 14 يومًا، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

آلية الاستبدال والاسترجاع:

• تبدأ الإجراءات بعد استلام المنتج ومعاينته.

• استبدال المنتج بمنتج آخر مع خصم 35 ريالًا كرسوم إدارية.

• استرجاع قيمة المنتج بعد خصم 50 ريالًا رسومًا إدارية.

• يتعين على العميل إعادة المنتج في تغليفه الأصلي، مع تغليفه بشكل صحيح لتجنب الأضرار.

• يتوجب تصوير المنتج وتغليفه الجيد وإرفاق الصور مع التفاصيل.

سياسات عامة:

• قد تستغرق معاملة الاستبدال أو الاسترجاع بين 15-30 يومًا.

• المنتجات التي يتم تصنيعها حسب الطلب لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التي خرجت عن حالتها الأصلية.

• في حال نفاد منتج معين بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لاختيار بديل.

• في حالة الدفع عبر خدمات مثل تمارا أو تابي، يتم استرداد المبلغ خلال 15-20 يومًا.